Sekretariat Jenderal

Petugas Area Pelayanan Terpadu (APT) merupakan salah satu ujung tombak layanan Kementerian Keuangan. Kemampuan atau skill yang harus dimiliki oleh petugas APT tidak hanya terkait teknis lho! Mereka juga harus memiliki&#160;softskill&#160;yang mumpuni.&#160;
Puas atau tidaknya pengguna layanan sangat ditentukan sejak awal penyambutan oleh petugas. Terlebih lagi, tak jarang pengguna layanan datang dengan kondisi marah dan emosi yang tinggi karena permasalahan yang mereka hadapi. Oleh karena itu, para petugas APT harus senantiasa mampu menguasai diri, mengontrol emosi, serta menerapkan Pelayanan Prima, yaitu suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi pengguna layanan yang menghasilkan kepuasan yang lebih optimal. .
Yuk simak video berikut untuk tahu step by step penyambutan pengguna layanan, hingga penyelesaian layanan.
Semoga Bermanfaat!
&#160;