Sekretariat Jenderal

Sering dengar tentang konsep Pelayanan Prima tapi bingung untuk memulai?
Pelayanan Prima atau Service Excellence dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi pengguna layanan yang menghasilkan kepuasan yang lebih optimal.
Dalam praktiknya, penerapan Pelayanan Prima ini memiliki tujuan yang spesifik, seperti berikut ini:
<ul>
<li>Menyediakan layanan yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan, sehingga pengguna layanan merasa terbantu dan puas.</li>
<li>Menciptakan dan memelihara kepercayaan pengguna layanan.</li>
<li>Untuk menghindari berbagai keluhan, persyaratan atau kendala dari pengguna layanan.</li>
<li>Mengidentifikasi ulang kebutuhan dan keinginan pengguna layanan untuk upaya perbaikan layanan di masa depan.</li>
</ul>
Yuk simak video berikut untuk tahu lebih dalam tentang pelayanan prima dan aspek-aspeknya yang bisa kita terapkan dalam pekerjaan sehari-hari. Mulai dari persiapan sebelum pelayanan, hingga ke penyelesaian pelayanan.
Semoga Bermanfaat!