Direktorat Jenderal Perbendaharaan

Sebelum inovasi Helpdesk hadir, satuan kerja mitra yang memerlukan layanan konsultasi harus mendatangi KPPN Jakarta V secara langsung untuk setiap pertanyaan, baik yang bersifat umum dan rutin maupun permasalahan yang khusus. Kondisi ini mengakibatkan tingginya antrian layanan konsultasi tatap muka serta inefisiensi waktu dan anggaran. Permasalahan tersebut semakin terasa karena pada saat itu juga belum tersedia knowledge center yang dapat diakses secara mandiri oleh satuan kerja.
Guna menjawab permasalahan tersebut, dikembangkanlah inovasi Helpdesk KPPN Jakarta V sebagai layanan informasi mandiri berbasis website yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Inovasi ini mendorong pengelola keuangan satuan kerja mitra untuk beralih dari konsultasi langsung ke penelusuran mandiri melalui artikel dan FAQ yang tersedia. Atas permasalahan khusus, KPPN tetap menyediakan layanan konsultasi tatap muka yang terstuktur dan terjadwal.