Direktorat Jenderal Perbendaharaan

Surabaya &#8212; Pemanfaatan layanan HAI-CSO pada aplikasi MONSAKTI terus didorong sebagai kanal konsultasi daring bagi satuan kerja (satker) untuk menyampaikan permasalahan perbendaharaan tanpa harus datang langsung ke KPPN atau Kanwil. Melalui tutorial &#8220;Cara Merekam Tiket pada HAI-CSO&#8221;, pengguna diperkenalkan pada alur pembuatan tiket yang dirancang ringkas dan mudah diikuti. Inisiatif ini menegaskan komitmen peningkatan kualitas layanan melalui mekanisme digital yang lebih transparan, efisien, serta cepat. Dengan sistem tiket, setiap pertanyaan atau kendala terekam sejak awal, sehingga proses penanganan menjadi lebih tertib, terukur, dan dapat dipantau perkembangan tindak lanjutnya.
Dalam tutorial tersebut, pengguna diarahkan untuk masuk ke MONSAKTI dan membuka menu layanan HAI-CSO, kemudian memilih opsi perekaman tiket sesuai kebutuhan layanan. Selanjutnya, satker diminta melengkapi informasi pokok pada formulir tiket, termasuk uraian kendala secara jelas agar petugas CSO dapat melakukan analisis dan memberikan jawaban yang tepat sasaran. Tutorial juga menekankan pentingnya menindaklanjuti balasan CSO dengan memberikan respon atau tambahan keterangan bila diperlukan, hingga tiket dinyatakan selesai. Dengan penerapan alur ini, komunikasi layanan menjadi lebih terdokumentasi, meminimalkan miskomunikasi, serta mendorong percepatan penyelesaian permasalahan perbendaharaan secara akuntabel dan berkelanjutan.