Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan

Dalam upaya memberikan pelayanan publik yang berkualitas, pemerintah perlu memiliki lembaga pelayanan publik yang handal yang berorientasi pada pelayanan. Bapak Daniel Pangaribuan, Widyaiswara Ahli Utama, Pusdiklat Kepemimpinan dan Manajerial membahas tentang karakteristik Lembaga Pelayanan Publik yang handal.&#160; Setidaknya terdapat 6 (enam) karakteristik lembaga pelayanan publik yang handal yaitu:
<ol style="text-align: justify;">
<li>Memiliki Kepemimpinan yang Melayani, yaitu pemimpin yang mampu menyusun visi, misi, tujuan dan membangun budaya organisasi yang berorientasi&#160; melayani</li>
<li>Menyelenggarakan Pendidikan dan Pelatihan, agar para pegawai memiliki kompetensi dan karakter melayani</li>
<li>Pelayanan Publik dimulai dari proses Perencanaan, antara lain dengan menetapkan tujuan pelayanan,&#160;prosedur pelayanan dan karakteristik pelayanan publik yang dibutuhkan konsumennya</li>
<li>Pelayanan Publik direviu, untuk mengukur dan memastikan bahwa&#160;pelayanan publik telah sesuai dengan tujuan dan karakteristik yang sudah ditetapkan</li>
<li>Memiliki jalur komunikasi dengan Publik, untuk menciptakan kondisi pelayanan yang harmonis sesuai harapan publik.</li>
<li>Memiliki sistem penghargaan dan pengakuan, yang diberikan kepada unit&#160;dan pegawai yang berprestasi di bidang pelayanan public</li>
</ol>
Selamat mengikuti.
Referensi : Tjiptono,F &amp; Chandra,G. 2016. Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta. Penerbit Andi.
 Penyusun: Daniel Pangaribuan Editor: Fajri Risma Kurnia