Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

<p>Organisasi kerap memanfaatkan media sosial pribadi pegawainya untuk penyebaran informasi kepada masyarakat, termasuk DJBC. Fenomena ini dikenal dengan employee advocacy pada media sosial pribadi pegawai untuk penyebaran informasi publik dan membantu organisasi menghadapi situasi krisis. Penelitian ini berupaya menggali pengalaman dan perspektif dari employee influencer yang merupakan pegawai DJBC dalam melakukan employee advocacy di media sosial pribadinya saat situasi krisis organisasi. Penelitian studi kasus kualitatif ini menggunakan paradigma konstruktivis dengan wawancara mendalam bersama lima orang employee influencer di DJBC, studi dokumen, dan observasi. Pengolahan data menggunakan open, axial, dan selective coding dengan teknik analisis tematik dan menemukan empat tema utama: situasi organisasi krisis, employee communication behavior di media sosial pribadi, program employee advocacy di organisasi pemerintahan, dan peran employee influencer yang berstatus sebagai ASN. Penelitian menyimpulkan bahwa employee influencer secara sukarela melakukan employee advocacy untuk membela organisasi khususnya dalam situasi krisis di media sosial pribadinya. Employee influencer memiliki loyalitas yang kuat dengan organisasi, mereka merasa sedih dan khawatir saat DJBC mengalami krisis dan dihujat masyarakat. Hal ini yang mendorong mereka menjadi semangat melakukan advokasi kepada masyarakat, agar masyarakat dapat memahami situasi yang sebenarnya, Employee influencer adalah role model bagi pegawai lainnya dalam melakukan employee advocacy, terutama dalam situasi krisis organisasi.</p>