Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan

Apakah Anda pernah mengalami rasa cemas dan gugup saat berbicara di depan publik atau justru mengalami kendala bagaiman cara merespon keluhan Pengguna Layanan Publik saat bertugas sebagai frontliner atau front office agar dapat diterima dengan baik?
Berikut beberapa langkah yang perlu menjadi perhatian selaku Pelayanan Publik dalam pengembangan kompetensi diri melalui &#8220;Public Speaking&#8221; agar mampu berkomunikasi secara humanis dalam mewujudkan layanan prima, diantaranya:
<ol>
<li>Kelola mindset Anda dengan baik.</li>
</ol>
Mindset dimaknai sebagai pola pikir, keyakinan, dan pandangan mendasar pada diri individu, lingkungan sekitar dan situasi dan peristiwa, termasuk dunia kerja.&#160;
Mindset ini memiliki karakteristik yaitu Fixed Mindset, dengan ciri menghindari tantangan, mudah menyerah, memandang usaha sebagai hal yang tidak berguna, menolak kritikan, dan merasa terancam oleh kesuksesan orang lain.&#160; Sementara dan Growth Mindset, dengan ciri merangkul tantangan, gigih menghadapi rintangan, melihat usaha sebagai jalan untuk lebih baik, belajar dari kritikan, dan belajar dan mencari inspirasi dari kesuksesan orang lain.
<ol start="2">
<li>Kembangkan skill komunikasi Anda</li>
</ol>
Mengedepankan prinsip komunikasi yang efektif &#8220;REACH&#8221; dalam melayani Pengguna Layanan yaitu: Respect (menghargai), Empaty (menempatkan diri kita pada situasi), Audible (dapat di mengerti dengan baik), Clarity (kejelasan informasi dan tidak menimbulkan penafsiran ganda), humble (rendah hati)
Selamat mencoba, dan semoga sukses dalam memberikan layanan prima karena sepenuhnya kepuasan Pengguna Layanan ditangan Anda!