Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

Materi pembelajaran ini menyajikan panduan komprehensif mengenai penerapan standar pelayanan publik di lingkungan KPPBC TMP B Dumai. Berlandaskan Keputusan Direktur Jenderal Bea dan Cukai Nomor KEP-151/BC/2023 tentang Indonesian Customs and Excise Client Service Charter (ICECSC), materi ini merinci standar sikap, perilaku, etika, dan keandalan yang wajib dimiliki pegawai saat menjalankan fungsi pelayanan dan pengawasan.
Ruang lingkup materi meliputi empat pilar utama Service Level Agreement (SLA):
<ul data-path-to-node="5">
<li>
Prinsip Pelayanan Prima &amp; Integritas: Menginternalisasi nilai Integrity, Respect, dan Accountability guna membangun kepercayaan publik (trust).
</li>
<li>
Standar Penampilan &amp; Grooming: Pedoman pencitraan diri, kerapian pegawai, serta persiapan area layanan dengan budaya 5R.
</li>
<li>
Komunikasi Efektif: Penerapan standar sambut, salam, sapa, senyum (4S), kesadaran diri, pengaturan komunikasi (rumus 7%-38%-55%), zona proksemik, serta teknik penanganan keluhan (complaint handling) yang tepat.
</li>
<li>
Penguatan Aspek Teknis: Pemahaman regulasi dasar kepabeanan terkait barang bawaan penumpang, barang kiriman, dan ketentuan larangan/pembatasan (Lartas).
</li>
</ul>
Aset intelektual ini dirancang sebagai acuan pembelajaran interaktif bagi seluruh frontliner dan pejabat untuk meningkatkan kualitas layanan prima yang transparan, profesional, dan berintegritas.