Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan

<p>Artikel ini membahas krisis kepercayaan publik terhadap DJBC, yang muncul dari akumulasi keluhan, dan beberapa kasus viral. Kasus sepatu, Megatron, dan alat bantu SLB memperlihatkan tingginya atribusi tanggung jawab publik kepada institusi. Berdasarkan SCCT, Image Restoration Theory, dan Model Fink, krisis membutuhkan empati, akuntabilitas, tindakan korektif, serta evaluasi berkelanjutan. Klarifikasi saja tidak cukup karena akar masalah berkaitan dengan regulasi, SOP, birokrasi, praktik oknum, dan kesenjangan informasi. Solusi meliputi transparansi proaktif, penyederhanaan prosedur, perbaikan layanan, pemantauan isu, literasi publik, audit regulasi, serta evaluasi pascakrisis. Pemulihan reputasi harus dibuktikan melalui perubahan nyata di lapangan agar masyarakat tidak perlu memviralkan keluhan untuk memperoleh keadilan.</p>