Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan

Salah satu tugas dan fungsi Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah melaksanakan pelayanan publik. Untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi kualitas yang prima, maka Penyelenggara Pelayanan Publik melakukan pengukuran untuk perbaikan kualitas layanannya. &#160;&#160;
Menurut Parasuraman, Zeithaml dan Berry, kita dapat menggunakan lima&#160; indikator atau dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu : Tangibilitas, Reliabilitas, Responsiveness, Empati &#160;dan Asurance pelayanan. Malalui video knowledge capture ini, Bapak Daniel Pangaribuan Widyaiswara Ahli Madya Pusdiklat Kepemimpinan dan Manajerial menjelaskan lima indikator kualitas pelayanan beserta contohnya.&#160; Tangibilitas adalah dimensi pelayanan yang bisa dilihat dengan kasat mata, misalkan ruangan dan fasilitas di tempat pelayanan. Reliabilitas atau keandalan layanan adalah keandalan layanan yang terpercaya dan akurat. Assurance atau jaminan adalah kemampuan penyelenggara pelayanan publik dalam memberikan pelayanan yang meyakinkan dan benar-benar membantu masyarakat. Empati adalah menempatkan diri pada posisi para pihak yang dilayani. Sedangkan Responsif atau daya tanggap adalah kecepatan dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan sesuai kebutuhan.
&#160;
Penyusun: Daniel Pangaribuan Editor: Kusnan Hidayat