Direktorat Jenderal Perbendaharaan

Dokumen berjudul &#8220;Excellent Frontliner&#8221; yang disusun oleh Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Sulawesi Tenggara memuat pedoman profesional bagi petugas pelayanan publik dalam menghadapi tantangan komunikasi di era digital. Dokumen ini menekankan bahwa frontliner tidak lagi terbatas pada petugas front office, melainkan mencakup seluruh pegawai yang berinteraksi langsung dengan pemangku kepentingan melalui berbagai media komunikasi seperti telepon, pesan singkat, surat elektronik, konferensi daring, maupun media sosial.
Isi dokumen menguraikan karakter dan kompetensi yang harus dimiliki oleh frontliner digital, antara lain keramahan, profesionalisme, ketepatan dalam merespons, kemampuan menggunakan teknologi, serta pengendalian emosi. Selain itu, disajikan pula panduan etika komunikasi digital, meliputi penggunaan bahasa yang sopan, menjaga privasi dan keamanan data, serta penyampaian pesan yang jelas dan tidak multitafsir.
Dokumen ini dilengkapi dengan Do&#8217;s and Don&#8217;ts serta tips praktis untuk setiap kanal komunikasi &#8212; baik melalui telepon, chat, telekonferensi, maupun media sosial. Secara keseluruhan, dokumen ini menegaskan pentingnya menjaga citra dan reputasi instansi melalui komunikasi yang beretika, responsif, dan profesional, agar setiap jejak digital menjadi cerminan positif dari integritas dan kualitas pelayanan publik.